CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE TAHIRA À effet du 23 mars 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Le Site internet accessible à l'adresse www.tahira.fr est exploité par la société TAHIRA LLC, société immatriculée au Caire, dont le siège social est situé No. 4, Building No. 8, Block 7 – Dubai Tower, Al-Waha District, Nasr City, Le Caire, Égypte.
Adresse électronique : sav@tahira.fr
Ci-après désignée « TAHIRA » ou le « Vendeur ».
Article 2 – Objet
Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », ont pour objet de définir les conditions et modalités selon lesquelles TAHIRA propose à la vente et vend, à distance, par l'intermédiaire du Site www.tahira.fr, des articles de prêt-à-porter féminin à des Clients consommateurs.
Article 3 – Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent, sans restriction ni réserve, à toute Commande passée sur le Site www.tahira.fr par un Client agissant en qualité de consommateur.
Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord exprès et écrit de TAHIRA.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant la passation de sa Commande et les avoir acceptées sans réserve. La validation de la Commande emporte adhésion pleine et entière aux présentes CGV.
Article 4 – Définitions
Au sens des présentes CGV, les termes ci-après ont la signification suivante :
« Client » : toute personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, procédant à un achat sur le Site.
« Commande » : tout achat de produit(s) effectué par le Client sur le Site.
« Produits » : l'ensemble des articles proposés à la vente sur le Site.
« Site » : le Site internet accessible à l'adresse www.tahira.fr.
Article 5 – Caractéristiques des Produits
Les Produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client.
Les caractéristiques essentielles des Produits sont présentées sur le Site, dans la mesure des informations disponibles.
Les photographies, visuels, vidéos, mises en situation et contenus éditoriaux n'ont pas de valeur contractuelle. Ils ont pour finalité d'illustrer les Produits sans garantir une reproduction parfaitement identique, notamment en raison des variations d'affichage, de lumière, de texture ou de perception des couleurs.
Le Client est informé que de légères variations de teinte, de couleur ou de rendu peuvent exister entre les visuels présentés sur le Site et les Produits livrés, notamment en raison des conditions de prise de vue, d'éclairage, d'affichage écran ou de texture, sans que cela constitue en soi un défaut de conformité.
Lorsque certains Produits sont présentés sur le Site sous la forme d'un ensemble, coordonné, ils sont commercialisés comme un produit unique et indissociable. Ces Produits ne peuvent être ni séparés, ni retournés partiellement, sauf disposition légale impérative contraire ou accord exprès de TAHIRA.
Article 6 – Ouverture du Site et disponibilité des Produits
Le Site est ouvert à la vente une fois par semaine, du vendredi à 22h30 au samedi à 18h, heure de Paris (France).
Les offres de Produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un Produit après validation de la Commande, TAHIRA en informe le Client dans les meilleurs délais. TAHIRA pourra alors, selon les circonstances, proposer en priorité un avoir ou un échange portant sur un article équivalent ou, à défaut d'accord ou de solution disponible, procéder au remboursement des sommes versées au titre du produit indisponible.
Article 7 – Produits à expédition différée
TAHIRA ne propose plus, sauf indication contraire expresse, de système de précommande.
Toutefois, dans certains cas exceptionnels, certains articles peuvent faire l'objet d'une expédition différée, dont l'information est portée à la connaissance du Client avant la validation de la Commande.
Le Client reconnaît alors commander un article dont l'expédition n'est pas immédiate mais intervient dans le délai indicatif annoncé lors de la Commande.
Article 8 – Commande
Le Client sélectionne le ou les Produits qu'il souhaite acheter, les ajoute à son panier, puis vérifie le détail de sa Commande avant de la valider.
Avant validation définitive, le Client peut identifier d'éventuelles erreurs dans la saisie de sa Commande et les corriger.
La Commande n'est définitivement enregistrée qu'après validation du paiement.
Le Client reconnaît que la validation finale de sa Commande emporte obligation de paiement.
Chaque Commande est traitée individuellement par les services logistiques de TAHIRA.
Aucun regroupement de Commandes n'est possible après validation, sauf décision exceptionnelle de TAHIRA.
Toute Commande validée entraîne un traitement et une expédition distincts.
TAHIRA se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute Commande pour motif légitime, notamment en cas de litige antérieur avec le Client, de suspicion de fraude, d'anomalie de paiement ou d'informations inexactes, incomplètes ou manifestement erronées.
Article 9 – Formation du contrat
Le contrat de vente est formé à compter de l'envoi au Client du courrier électronique de confirmation de Commande.
Ce courrier électronique récapitule les éléments essentiels de la Commande, notamment les Produits commandés, le prix payé, les frais de livraison et l'adresse de livraison renseignée.
Article 10 – Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Sauf mention contraire, les prix affichés sur le Site s'entendent toutes taxes comprises, hors frais de livraison, hors droits de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement et, plus généralement, hors tous frais susceptibles d'être exigés par les autorités du pays de destination ou par le transporteur.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa Commande.
TAHIRA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la Commande par le Client.
Pour certaines destinations, TAHIRA collecte au moment de la Commande, via son Site, des montants correspondant aux droits de douane. Lorsque tel est le cas, cette information est expressément portée à la connaissance du Client avant validation définitive de la Commande. Malgré cette collecte anticipée, des frais complémentaires peuvent exceptionnellement être exigés dans les conditions prévues à l'article 14 des présentes CGV. Les frais complémentaires résultant d'une décision des autorités douanières, d'un redressement, d'une reclassification tarifaire, d'un ajustement de valeur, de frais administratifs du transporteur ou, plus généralement, de tout élément indépendant de la volonté de TAHIRA ne sauraient, en eux-mêmes, être imputés à TAHIRA.
Article 11 – Modalités de paiement
Le prix est payable comptant, en totalité, au jour de la passation de la Commande.
Le règlement s'effectue par les moyens de paiement proposés sur le Site au jour de la Commande.
Le Client garantit à TAHIRA qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
En cas de refus d'autorisation de paiement, de rejet, d'opposition ou de tout autre incident affectant le paiement, la Commande pourra être suspendue, refusée ou annulée.
Article 12 – Modification ou annulation de Commande à l'initiative du Client
Toute demande de modification ou d'annulation d'une Commande après sa validation doit être adressée au service Client :
- par email à l'adresse sav@tahira.fr ;
- ou via WhatsApp au numéro +33 7 68 05 63 81.
La demande doit impérativement mentionner :
- le numéro de Commande ;
- les nom et prénom du Client.
Toute demande de modification ou d'annulation n'est recevable que tant que la Commande n'a pas été expédiée.
Une fois la Commande expédiée, aucune modification ni annulation ne pourra être prise en compte. Le Client conserve, le cas échéant, la faculté d'exercer ses droits au titre de la rétractation ou des garanties légales dans les conditions prévues aux présentes CGV.
TAHIRA s'efforce de traiter les demandes reçues avant expédition, sans toutefois garantir qu'une modification ou annulation soit matériellement possible si la Commande est déjà en cours de préparation ou de traitement logistique.
Article 13 – Livraison
13.1 Adresse et informations de contact communiquées par le Client
Pour le bon traitement de la Commande et de la livraison, TAHIRA a besoin que le
Client communique des informations exactes, notamment ses nom, prénom,
adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique.
Les Produits sont livrés à l’adresse renseignée par le Client lors de la Commande.
Le Client est seul responsable des informations qu’il communique lors de la
Commande, notamment de son adresse de livraison et de son adresse
électronique, y compris lorsque ces informations sont transmises automatiquement
via le moyen de paiement utilisé, tel que PayPal, Apple Pay, Google Pay ou autre
service similaire.
Les confirmations de Commande, emails d’expédition, emails et notifications de
livraison, ainsi que, plus généralement, les informations relatives au suivi de la
Commande, sont envoyés aux coordonnées fournies lors de la Commande.
13.2 Conséquences des informations erronées ou non consultées
En cas d’erreur, d’adresse incomplète, d’absence de nom sur la boîte aux lettres,
d’utilisation d’une adresse électronique erronée, inactive ou non consultée, ou,
plus généralement, de toute information inexacte fournie par le Client, les
conséquences qui en résultent ne relèvent pas de la responsabilité de TAHIRA.
Cela inclut notamment l’absence de réception ou de consultation des
informations relatives à la Commande lorsque ces éléments ont été valablement
envoyés au Client par TAHIRA.
Le Client ne peut demander l’annulation ou le remboursement de la Commande
au seul motif qu’il n’a pas reçu ou consulté les informations envoyées aux
coordonnées qu’il a lui-même fournies.
Lorsque le colis est retourné à TAHIRA pour un motif lié aux informations
communiquées par le Client ou à son absence de retrait, TAHIRA peut proposer,
selon les circonstances, une nouvelle expédition aux frais du Client ou l’émission
d’un avoir. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
13.3 Expédition des Commandes
Pour les Commandes ne portant pas sur des articles à expédition différée,
l’expédition intervient en principe le jour ouvré suivant la passation de la
Commande, sous réserve de validation du paiement et hors circonstances
exceptionnelles.
13.4 Délais de livraison
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif, sauf engagement exprès
contraire de TAHIRA.
TAHIRA s’efforce de respecter les délais annoncés. En cas de retard, le Client
bénéficie des droits qui lui sont reconnus par les dispositions légales applicables.
TAHIRA ne pourra toutefois être tenue responsable des retards ou inexécutions
résultant d’une faute du Client, d’un cas de force majeure ou d’un événement
indépendant de sa volonté rendant temporairement impossible l’exécution de la
livraison, sans préjudice des dispositions légales impératives applicables.
13.5 Absence de remise en main propre
Afin de garantir la traçabilité des flux, la sécurité des Commandes et la bonne
gestion logistique, TAHIRA n’effectue aucune remise en main propre.
Toutes les Commandes, tous les retours et tous les échanges doivent
obligatoirement transiter par les circuits de livraison et de retour prévus par TAHIRA.
Aucune exception ne pourra être accordée.
13.6 Colis non réclamé ou non récupéré
Lorsqu’un colis est mis à disposition du Client dans un point relais, un bureau de
poste ou tout autre lieu de retrait, il appartient au Client de le retirer dans le délai
imparti par le transporteur.
À défaut de retrait dans ce délai, le colis pourra être retourné à l’expéditeur.
Le Client est expressément informé que, pour certains modes de livraison et
notamment via Mondial Relay, le retour d’un colis non réclamé ou non récupéré à
l’expéditeur peut nécessiter un délai de traitement et de réacheminement
pouvant aller jusqu’à six (6) semaines à compter de l’expiration du délai de garde.
Pendant ce délai, le colis ne peut pas être considéré comme effectivement
retourné, réceptionné ni validé par TAHIRA.
La bonne réception d’un tel colis par TAHIRA, ainsi que son traitement éventuel,
demeurent soumis à la procédure de validation logistique prévue à l’article 21 des
présentes CGV.
En cas de nouvelle expédition à la demande du Client, les frais correspondants
restent à la charge du Client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Article 14 – Droits de douane et taxes à l'importation
14.1 Principe
Pour certaines destinations situées hors Union européenne, TAHIRA collecte au moment de la Commande, via son Site, des montants correspondant aux droits de douane, taxes à l'importation ou frais assimilés, calculés sur la base des informations disponibles au jour de la Commande. L'outil de paiement prévoit en effet la collecte de ces montants au moment du paiement sur la base des données disponibles au moment de l'achat.
Ces montants ont pour objet de limiter le risque de frais réclamés à la livraison.
14.2 Réclamation exceptionnelle de frais complémentaires
Le Client est expressément informé que, malgré cette collecte anticipée, des droits de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement, frais de présentation en douane, frais administratifs du transporteur ou autres frais locaux peuvent exceptionnellement être réclamés par les autorités compétentes ou par le transporteur.
Une telle situation peut notamment résulter :
- d'un contrôle douanier ;
- d'un redressement ;
- d'une reclassification tarifaire ;
- d'un ajustement de valeur ;
- de frais propres au transporteur ;
- ou, plus généralement, de tout événement indépendant de la volonté de TAHIRA.
14.3 Limite de responsabilité
Les frais complémentaires résultant d'une décision autonome des autorités douanières, d'un redressement, d'une reclassification, d'un ajustement de valeur, de frais administratifs du transporteur ou, plus généralement, de tout élément indépendant de la volonté de TAHIRA, ne sauraient, en eux-mêmes, engager la responsabilité de TAHIRA.
14.4 Refus du colis
En cas de refus du colis par le Client sans contact préalable avec le service Client de TAHIRA et sans transmission des justificatifs correspondants, ce refus pourra être assimilé à un retour volontaire non imputable à TAHIRA.
Dans ce cas :
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
- les frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits ;
- les frais de traitement logistique et administratif applicables pourront également être déduits.
Article 15 – Transfert des risques
Le transfert des risques de perte ou d'endommagement des Produits au Client intervient au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par TAHIRA, prend physiquement possession des Produits.
Article 16 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
La demande de rétractation doit être adressée au service Client :
- par email à l'adresse sav@tahira.fr ;
- ou via WhatsApp au numéro +33 7 68 05 63 81.
La demande doit impérativement mentionner :
- le numéro de Commande ;
- les nom et prénom du Client ;
- la volonté non équivoque d'exercer le droit de rétractation.
Le Client retourne ensuite les Produits concernés, à ses frais, à l'adresse qui lui sera communiquée par TAHIRA.
Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes, et dans un état permettant leur contrôle.
Le Client est informé que la mention « livré », « distribué » ou toute mention équivalente figurant sur le suivi du transporteur ne vaut pas, à elle seule, validation du retour par TAHIRA.
Le retour est traité selon la procédure prévue à l'article 21 des présentes CGV.
Article 17 – Traitement de la rétractation
Lorsqu'un Client exerce valablement son droit de rétractation, TAHIRA privilégie, dans un premier temps, la proposition de solutions alternatives telles que l'émission d'un avoir ou la mise en place d'un échange, lorsque ces solutions correspondent à la demande du Client et à la situation concernée.
Ces solutions sont proposées à titre de facilitation commerciale et ne privent pas le Client de la faculté d'obtenir le remboursement lorsqu'il en fait expressément la demande dans les conditions prévues par la loi et les présentes CGV.
En cas de demande de remboursement formulée par le Client dans le cadre d'une rétractation valablement exercée, TAHIRA procède alors au remboursement des sommes dues au titre des Produits concernés ainsi que, le cas échéant, des frais de livraison standards initiaux, dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
TAHIRA peut différer ce remboursement jusqu'à récupération effective des Produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, TAHIRA se réserve le droit d'appliquer une réduction du montant remboursé à hauteur de la dépréciation constatée, dans les conditions prévues par la loi.
Article 18 – Politique avoirs, échanges, remboursement
Indépendamment des droits légaux du Client et sans préjudice du droit de rétractation lorsqu'il est applicable, TAHIRA privilégie, à titre de politique commerciale, les solutions suivantes, dans cet ordre :
- l'émission d'un avoir ;
- l'échange ;
- à défaut, le remboursement.
Dans le cadre d'une demande de rétractation, TAHIRA peut proposer en priorité un avoir ou un échange. Si le Client sollicite expressément le remboursement dans les conditions prévues par la loi, celui-ci est alors traité conformément à l'article 17 des présentes CGV.
Article 19 – Avoirs
Lorsqu'un avoir est accordé par TAHIRA, à titre commercial ou dans le cadre d'un traitement service Client, celui-ci est soumis aux règles suivantes :
- utilisable en une seule fois ;
- rattaché au compte Client concerné ;
- avoir personnel et non transférable ;
- non cumulable avec d'autres promotions, offres commerciales ou codes promotionnels ;
- ne peut être utilisé pour régler les frais de livraison ;
- toute fraction non utilisée lors de son utilisation est définitivement perdue.
Lorsqu'un avoir est expressément accepté par le Client, cet accord vaut acceptation de ce mode de règlement.
Un avoir ne peut donner lieu à aucun remboursement, conversion en numéraire ou reversement sur le moyen de paiement initial.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation portant sur une Commande réglée en tout ou partie au moyen d'un avoir, la part du prix acquittée au moyen dudit avoir donne lieu à l'émission d'un avoir d'un montant équivalent.
Article 20 – Échanges
Lorsqu'un échange est accepté par TAHIRA en dehors d'une hypothèse relevant d'une garantie légale, il constitue un geste commercial.
Sauf indication contraire expresse de TAHIRA :
- les frais de retour du produit initial sont à la charge du Client ;
- les frais de réexpédition du nouveau produit sont facturés au Client.
Article 21 – Retours
21.1 Principe
Tout retour doit impérativement faire l'objet d'une validation préalable du service Client de TAHIRA.
Le Client doit, pour toute demande de retour, indiquer son numéro de Commande ainsi que ses nom et prénom.
Sauf accord exprès et préalable de TAHIRA, une Commande correspond à un retour distinct. En conséquence, les articles issus de plusieurs Commandes différentes ne peuvent pas être regroupés dans un seul et même colis de retour.
21.2 Procédure de retour
Après validation de la demande de retour par le service Client, le Client doit suivre strictement les instructions communiquées par TAHIRA.
Le retour doit être clairement identifiable et comporter les éléments demandés par TAHIRA, et notamment le numéro de Commande.
Tout retour adressé sans identification suffisante, ou en méconnaissance des instructions communiquées, pourra entraîner un traitement différé.
Le Client est informé que les frais de retour peuvent varier selon le transporteur, le poids du colis et la destination. TAHIRA n'intervient pas dans la fixation de ces tarifs.
Lorsqu'un Produit a été vendu comme un ensemble, tout retour, échange ou demande de traitement doit porter sur l'ensemble complet.
Aucun retour partiel d'un élément composant un tel ensemble ne pourra être traité, sauf disposition légale impérative contraire ou accord exprès de TAHIRA.
En cas de retour incomplet d'un ensemble, TAHIRA se réserve le droit de différer le traitement du dossier, de refuser l'échange ou l'avoir, et, lorsque la loi le permet, de refuser le remboursement ou d'appliquer toute réduction justifiée correspondant à la dépréciation ou à l'incomplétude du Produit retourné.
Le retour doit obligatoirement être expédié à l'adresse expressément communiquée par TAHIRA au Client dans le cadre de la procédure de retour.
Aucune autre adresse, y compris une adresse obtenue par un autre biais, par un tiers, par une plateforme de paiement ou par tout autre moyen non expressément communiqué par TAHIRA pour le retour concerné, ne pourra être valablement prise en compte.
Tout colis expédié à une adresse autre que celle communiquée par TAHIRA dans le cadre de la procédure de retour est envoyé aux risques du Client. TAHIRA ne saurait être tenue responsable de la perte, de l'égarement, de la mauvaise distribution ou de l'absence de traitement d'un tel colis.
Dans une telle hypothèse, il appartient au Client, à ses frais et sous sa responsabilité, de prendre toute mesure utile afin de faire réacheminer le colis vers l'adresse de retour valablement communiquée par TAHIRA.
Aucun remboursement des frais engagés au titre d'un envoi effectué à une adresse non communiquée par TAHIRA ne pourra être réclamé à ce titre.
TAHIRA se réserve le droit de refuser tout traitement en cas de non-respect des procédures de retour, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
21.3 Réception et validation logistique du retour
Le Client est expressément informé que la mention « livré », « distribué » ou toute mention équivalente figurant sur le suivi du transporteur ne vaut pas, à elle seule, confirmation de la réception effective ni validation du retour par TAHIRA.
Un retour n'est considéré comme effectivement réceptionné et validé par TAHIRA qu'après :
- réception effective du colis par le prestataire logistique de TAHIRA ;
- traitement logistique du colis ;
- ouverture et contrôle du contenu ;
- vérification de la correspondance entre le contenu du colis et la Commande concernée ;
- vérification de la conformité de l'article retourné aux conditions de retour applicables.
Lorsque l'article retourné est conforme, le retour donne alors lieu à son enregistrement et, le cas échéant, à sa remise en stock.
En conséquence, un délai peut exister entre la date de livraison indiquée par le transporteur et la date de validation effective du retour dans les systèmes de TAHIRA.
Seule la validation logistique effective du retour par TAHIRA fait foi pour constater la bonne réception du retour, sous réserve des dispositions légales impératives applicables, notamment en matière de rétractation.
La présente procédure s'applique également aux colis retournés à l'expéditeur à la suite d'un défaut de retrait par le Client.
21.4 Conséquences de la non-conformité du retour
Si, à l'issue du contrôle logistique, l'article retourné ne remplit pas les conditions de retour applicables, notamment s'il est porté, lavé, endommagé, incomplet, sans étiquette, impropre à la remise en stock ou, plus généralement, non conforme, TAHIRA se réserve le droit :
- de refuser l'échange ;
- de refuser l'émission d'un avoir ;
- et, lorsque la loi le permet, de refuser le remboursement ou d'appliquer toute réduction du montant remboursé correspondant à la dépréciation constatée.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
21.5 Retour non autorisé
Tout retour effectué sans validation préalable du service Client, notamment lorsqu'un Client renvoie spontanément un colis sans accord préalable et sans suivre la procédure communiquée par TAHIRA, n'ouvre pas automatiquement droit à remboursement.
Dans un tel cas :
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
- des frais de traitement logistique et administratif peuvent être déduits ;
- le traitement du dossier s'effectue au cas par cas.
Pour les articles soldés ou promotionnels, TAHIRA pourra refuser tout remboursement et ne proposer, le cas échéant, qu'un avoir à titre strictement commercial.
TAHIRA se réserve également la possibilité, selon les circonstances, de conserver le colis à disposition du Client et de ne procéder à une réexpédition qu'à la demande expresse de celui-ci et à ses frais.
Article 22 – Produits soldés ou promotionnels
Dans le cadre de la politique commerciale de TAHIRA, les Produits achetés en période de soldes ou bénéficiant d'une promotion commerciale font l'objet d'un traitement prioritaire par émission d'un avoir ou mise en place d'un échange.
Certaines collections, capsules, lancements ou opérations commerciales spécifiquement identifiés comme tels sur le Site au moment de la Commande peuvent également faire l'objet, à titre de politique commerciale, d'un traitement prioritaire par émission d'un avoir ou mise en place d'un échange.
Dans ces hypothèses, cette information est expressément portée à la connaissance du Client avant la validation de la Commande.
Ces modalités commerciales particulières ne sauraient toutefois priver le Client des droits légaux d'ordre public dont il bénéficie, notamment au titre du droit de rétractation lorsqu'il est applicable, ainsi qu'au titre des garanties légales.
Article 23 – Usage abusif ou frauduleux
TAHIRA se réserve le droit de suspendre, refuser ou annuler toute Commande, ainsi que de suspendre l'accès à certains avantages commerciaux, en cas d'usage abusif ou frauduleux du Site ou des politiques commerciales de TAHIRA.
Sont notamment visés :
- l'utilisation frauduleuse d'avoirs ou de codes promotionnels ;
- toute tentative de fraude au paiement ;
- toute contestation de paiement manifestement abusive ;
- tout détournement des procédures de retour, d'échange ou de remboursement.
TAHIRA pourra, le cas échéant, exiger la régularisation des sommes dues.
Article 24 – Service Client, réclamations
Pour toute question, demande d'information, réclamation, demande relative à une Commande, exercice d'un droit ou demande de modification avant expédition, le Client doit contacter le service Client :
- par email à l'adresse sav@tahira.fr ;
- ou via WhatsApp au numéro +33 7 68 05 63 81.
Le service Client est fermé le samedi et le dimanche.
Les demandes sont traitées dans un délai indicatif de 72 heures ouvrées, hors période de forte activité, à compter de leur réception.
Toute demande doit comporter, à tout le moins :
- le numéro de Commande ;
- les nom et prénom du Client.
À défaut, TAHIRA pourra solliciter ces éléments préalablement à tout traitement.
En matière de retour, le service Client n'est en mesure de confirmer la bonne réception d'un colis qu'après validation logistique effective de celui-ci dans les systèmes de TAHIRA, conformément à l'article 21 des présentes CGV.
En cas de difficulté relative à une Commande, à sa livraison, à un retour ou à un remboursement, le Client est invité à contacter prioritairement le service Client de TAHIRA afin de permettre un traitement amiable de la demande.
Toute contestation de paiement ou demande de rétrofacturation portant sur une Commande ayant déjà fait l'objet d'un traitement par le service Client, d'un remboursement, d'un avoir, d'un échange, ou d'une procédure de retour en cours de traitement, pourra donner lieu à la communication par TAHIRA de l'ensemble des pièces justificatives utiles auprès du prestataire de paiement, notamment les présentes CGV acceptées lors de la Commande, la confirmation de Commande, les échanges intervenus avec le Client, les preuves de livraison, les éléments de suivi, les justificatifs de retour, les constats logistiques et tout élément de preuve relatif au traitement du dossier.
Article 25 – Garanties légales
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de défaut de conformité, le Client a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement et, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.
Article 26 – Défaut manifeste, erreur de produit ou non-conformité apparente
En cas de réception d'un article manifestement défectueux, d'un problème de fabrication apparent, d'une erreur manifeste sur l'article reçu ou d'une non-conformité apparente, le Client est invité à contacter TAHIRA dans les meilleurs délais, en joignant tout justificatif utile, notamment photographique.
Après analyse du dossier, TAHIRA adressera, si la non-conformité est confirmée, les instructions de retour appropriées et prendra en charge les frais de retour ainsi que, selon le cas, les frais de réexpédition d'un article de remplacement.
Aucun frais ne sera facturé au Client lorsque le défaut ou la non-conformité relève effectivement de la responsabilité de TAHIRA.
Article 27 – Preuve et archivage
Les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques de TAHIRA ou de ses prestataires, dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des éléments de preuve des communications, Commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.
Les confirmations de Commande, factures et pièces relatives aux transactions sont archivées sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.
Article 28 – Force majeure
TAHIRA ne pourra être tenue pour responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de l'une quelconque de ses obligations résultant des présentes CGV lorsque cette inexécution ou ce retard est dû à un cas de force majeure tel que défini par la loi et la jurisprudence françaises.
Article 29 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments figurant sur le Site www.tahira.fr, notamment les textes, visuels, photographies, éléments graphiques, logos, dénominations, créations, contenus éditoriaux et plus généralement l'architecture du Site, est protégé au titre du droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments, sans autorisation préalable et écrite de TAHIRA, est strictement interdite.
Article 30 – Données personnelles
TAHIRA collecte et traite les données personnelles du Client dans le cadre de la gestion des Commandes, de la relation Client, du service après-vente, ainsi que, le cas échéant, pour satisfaire à ses obligations légales et réglementaires.
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la politique de confidentialité de TAHIRA, accessible sur le Site internet www.tahira.fr et pouvant être communiquée sur demande.
Le Client dispose, conformément à la réglementation applicable, d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et, le cas échéant, de portabilité de ses données. Ces droits peuvent être exercés en adressant une demande par e-mail à l'adresse sav@tahira.fr.
Article 31 – Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à TAHIRA, après réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante. Les professionnels doivent communiquer au consommateur les coordonnées du médiateur compétent dans leurs CGV et sur leur Site.
Article 32 – Langue du contrat
Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une ou plusieurs autres langues, seule la version française fera foi en cas de difficulté d'interprétation ou de litige.
Article 33 – Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Article 34 – Litiges
En cas de contestation, le Client est invité à adresser en priorité une réclamation écrite au service Client de TAHIRA afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, le Client pourra saisir le médiateur de la consommation compétent dans les conditions prévues à l'article 30.
Le Client peut également saisir toute juridiction compétente dans les conditions du droit commun.
Article 35 – Nullité partielle – Non-renonciation
Si l'une quelconque des stipulations des présentes CGV était déclarée nulle, illégale, inopposable ou inapplicable, cette nullité n'affecterait pas la validité des autres stipulations, qui demeureront en vigueur.
Le fait pour TAHIRA de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l'une quelconque des stipulations des présentes CGV ne saurait être interprété comme valant renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
