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Oui. Vous recevez un e-mail de confirmation après votre commande. Vous recevez aussi les informations d'expédition et de livraison à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Pensez à vérifier vos spams et l'adresse e-mail utilisée au moment de la commande. Si une mauvaise adresse e-mail a été renseignée, les informations ne pourront pas être reçues correctement.

Pour toute demande, contactez notre service client avec votre numéro de commande, votre nom et votre prénom.

Non. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Vous pouvez ensuite contacter notre service client, qui étudiera votre demande.

Il n'est malheureusement pas possible de regrouper plusieurs commandes. Chaque commande est traitée séparément.

Les photos et vidéos servent à présenter les articles au mieux, mais de légères différences de teinte ou de rendu peuvent exister selon l'éclairage, la prise de vue ou l'écran utilisé.

Pour les articles en stock, l'expédition a lieu en principe le jour ouvré suivant la commande, après validation du paiement.

Vérifiez d'abord l'adresse e-mail et l'adresse de livraison renseignées au moment de la commande, ainsi que vos spams.

Si une mauvaise adresse e-mail ou une mauvaise adresse postale a été renseignée, cela peut empêcher la bonne réception des e-mails, du suivi ou du colis. Dans ce cas, Tahira ne pourra pas être tenue responsable des conséquences liées à cette erreur.

Si votre colis a été retourné à l'expéditeur à cause d'une information incorrecte ou d'une absence de retrait, une nouvelle expédition pourra être proposée à vos frais.

En cas de doute, contactez notre service client avec votre numéro de commande, votre nom et votre prénom.

Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai donné par le transporteur, il peut être renvoyé à l'expéditeur. Si vous souhaitez ensuite une nouvelle expédition, les frais resteront à votre charge.

Vous pouvez nous contacter en priorité par WhatsApp au +33 7 68 05 63 81, ou par e-mail à sav@tahira.fr.

Le service client répond en principe sous 72 heures ouvrées, hors période de forte activité. Le service client est fermé le samedi et le dimanche.

Merci d'indiquer votre numéro de commande, votre nom et votre prénom.

Tout retour doit d'abord être validé par notre service client. Merci de ne jamais envoyer un retour sans accord préalable.

Si vous êtes dans ce cas, merci de vous rapprocher de notre service après-vente par WhatsApp au +33 7 68 05 63 81, ou par e-mail à sav@tahira.fr.

Sauf accord exprès de Tahira, un retour doit correspondre à une seule commande.

Oui, cela peut être normal. Même si le suivi du transporteur indique que le colis est « livré », cela ne veut pas dire que le retour a été validé. Le colis doit encore être reçu, ouvert, contrôlé puis validé par l'équipe logistique. Ce traitement peut prendre jusqu'à 15 jours.

Tant que le colis retour n'a pas été reçu et validé par notre équipe logistique, il reste sous la responsabilité du transporteur choisi pour l'envoi et de l'expéditeur. Nous vous conseillons donc de conserver votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi.

Les retours doivent obligatoirement être envoyés par voie postale à l'adresse communiquée par notre service client. Tout retour envoyé à une autre adresse ne pourra pas être pris en charge. Le client devra alors organiser, à ses frais, le réacheminement du colis vers la bonne adresse.

Le crédit en magasin est un montant mis à votre disposition par Tahira pour une prochaine commande sur notre boutique en ligne.

Le crédit en magasin est rattaché au compte client créé avec le nom, le prénom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande.

Il est visible dans l'espace compte. Le solde disponible apparaît aussi au moment du paiement, comme moyen de paiement disponible.

Le solde restant reste disponible sur votre compte et peut être réutilisé jusqu'à épuisement.

Le crédit en magasin ne peut pas être converti en argent ni reversé sur votre moyen de paiement initial.

Oui, selon le pays de livraison, des droits de douane, taxes ou frais liés à l'importation peuvent s'appliquer.

Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent être demandés par les autorités douanières ou par le transporteur. Cela peut arriver après contrôle ou réévaluation du colis, et cela ne dépend pas de Tahira.

Si vous refusez votre colis pour cette raison, il nous sera retourné. Comme ce refus est volontaire, Tahira pourra retenir certains frais liés au retour du colis, au transport et au traitement logistique. Si vous êtes dans cette situation, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client.