ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN TAHIRA Gültig ab 23. März 2026
Artikel 1 – Identität des Verkäufers
Die unter www.tahira.fr zugängliche Website wird von der Gesellschaft TAHIRA LLC betrieben, einer in Kairo eingetragenen Gesellschaft mit Sitz in Nr. 4, Gebäude Nr. 8, Block 7 – Dubai Tower, Al-Waha District, Nasr City, Kairo, Ägypten.
E-Mail-Adresse: sav@tahira.fr
Nachfolgend als „TAHIRA“ oder „Verkäufer“ bezeichnet.
Artikel 2 – Gegenstand
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, nachfolgend „AGB“ genannt, legen die Bedingungen fest, unter denen TAHIRA über die Website www.tahira.fr Damenbekleidung an Verbraucherkunden verkauft und anbietet.
Artikel 3 – Anwendungsbereich
Diese AGB gelten uneingeschränkt für alle Bestellungen, die von einem Kunden, der als Verbraucher handelt, auf der Website www.tahira.fr aufgegeben werden.
Sie gehen allen anderen Dokumenten vor, es sei denn, TAHIRA hat ausdrücklich und schriftlich zugestimmt.
Der Kunde erklärt, diese AGB vor der Aufgabe seiner Bestellung zur Kenntnis genommen und vorbehaltlos akzeptiert zu haben. Die Bestätigung der Bestellung bedeutet die vollständige und uneingeschränkte Annahme dieser AGB.
Artikel 4 – Definitionen
Im Sinne dieser AGB haben die nachstehenden Begriffe die folgende Bedeutung:
„Kunde“: jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit zugerechnet werden können und einen Kauf auf der Website tätigt.
„Bestellung“: jeder Kauf von Produkt(en), der vom Kunden auf der Website getätigt wird.
„Produkte“: alle auf der Website zum Verkauf angebotenen Artikel.
„Website“: die unter www.tahira.fr zugängliche Website.
Artikel 5 – Eigenschaften der Produkte
Die zum Verkauf angebotenen Produkte sind diejenigen, die am Tag der Einsichtnahme durch den Kunden auf der Website erscheinen.
Die wesentlichen Eigenschaften der Produkte werden auf der Website dargestellt, soweit Informationen verfügbar sind.
Die Fotografien, Visualisierungen, Videos, inszenierten Darstellungen und redaktionellen Inhalte haben keinen vertraglichen Wert. Sie dienen der Illustration der Produkte, ohne eine perfekt identische Wiedergabe zu gewährleisten, insbesondere aufgrund von Abweichungen in Anzeige, Licht, Textur oder Farbwahrnehmung.
Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass geringfügige Abweichungen in Farbton, Farbe oder Darstellung zwischen den auf der Website präsentierten Visualisierungen und den gelieferten Produkten bestehen können, insbesondere aufgrund von Aufnahmebedingungen, Beleuchtung, Bildschirmdarstellung oder Textur, ohne dass dies an sich einen Mangel darstellt.
Wenn bestimmte Produkte auf der Website als Ensemble präsentiert werden, werden sie als ein einziges und untrennbares Produkt vermarktet. Diese Produkte können nicht getrennt oder teilweise zurückgegeben werden, es sei denn, es gibt zwingende gesetzliche Bestimmungen oder eine ausdrückliche Zustimmung von TAHIRA.
Artikel 6 – Öffnung der Website und Verfügbarkeit der Produkte
Die Website ist einmal pro Woche, von Freitag 22:30 Uhr bis Samstag 18:00 Uhr Pariser Zeit (Frankreich), zum Verkauf geöffnet.
Die Produktangebote sind gültig, solange sie auf der Website sichtbar sind und solange der Vorrat reicht.
Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines Produkts nach Bestätigung der Bestellung informiert TAHIRA den Kunden so schnell wie möglich. TAHIRA kann dann je nach Umständen vorrangig einen Gutschein oder einen Umtausch gegen einen gleichwertigen Artikel anbieten oder, mangels Einigung oder verfügbarer Lösung, die Erstattung der für das nicht verfügbare Produkt gezahlten Beträge vornehmen.
Artikel 7 – Produkte mit verzögertem Versand
TAHIRA bietet, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, kein Vorbestellungssystem mehr an.
In einigen Ausnahmefällen können jedoch bestimmte Artikel einem verzögerten Versand unterliegen, worüber der Kunde vor Bestätigung der Bestellung informiert wird.
Der Kunde erkennt dann an, einen Artikel zu bestellen, dessen Versand nicht sofort erfolgt, sondern innerhalb der bei der Bestellung angegebenen voraussichtlichen Frist.
Artikel 8 – Bestellung
Der Kunde wählt das oder die gewünschten Produkte aus, fügt sie seinem Warenkorb hinzu und überprüft die Details seiner Bestellung, bevor er sie bestätigt.
Vor der endgültigen Bestätigung kann der Kunde eventuelle Fehler bei der Eingabe seiner Bestellung erkennen und korrigieren.
Die Bestellung wird erst nach Bestätigung der Zahlung endgültig erfasst.
Der Kunde erkennt an, dass die endgültige Bestätigung seiner Bestellung eine Zahlungsverpflichtung nach sich zieht.
Jede Bestellung wird von den Logistikdiensten von TAHIRA individuell bearbeitet.
Eine Zusammenfassung von Bestellungen ist nach Bestätigung nicht möglich, es sei denn, TAHIRA trifft eine außergewöhnliche Entscheidung.
Jede bestätigte Bestellung zieht eine separate Bearbeitung und einen separaten Versand nach sich.
TAHIRA behält sich das Recht vor, jede Bestellung aus berechtigtem Grund abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere im Falle eines früheren Rechtsstreits mit dem Kunden, des Verdachts auf Betrug, einer Zahlungsanomalie oder ungenauer, unvollständiger oder offensichtlich fehlerhafter Informationen.
Artikel 9 – Zustandekommen des Vertrages
Der Kaufvertrag kommt mit dem Versand der Bestellbestätigungs-E-Mail an den Kunden zustande.
Diese E-Mail fasst die wesentlichen Elemente der Bestellung zusammen, insbesondere die bestellten Produkte, den gezahlten Preis, die Versandkosten und die angegebene Lieferadresse.
Artikel 10 – Preise
Die Preise sind in Euro angegeben.
Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die auf der Website angezeigten Preise inklusive aller Steuern, zuzüglich Versandkosten, Zöllen, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und, allgemeiner, aller Kosten, die von den Behörden des Ziellandes oder vom Spediteur erhoben werden können.
Die anwendbaren Versandkosten werden dem Kunden vor der endgültigen Bestätigung seiner Bestellung mitgeteilt.
TAHIRA behält sich das Recht vor, ihre Preise jederzeit zu ändern. Der anwendbare Preis ist jedoch derjenige, der zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden auf der Website angezeigt wird.
Für bestimmte Destinationen erhebt TAHIRA zum Zeitpunkt der Bestellung über ihre Website Beträge, die den Zöllen entsprechen. Ist dies der Fall, wird der Kunde vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung ausdrücklich darüber informiert. Trotz dieser vorab erhobenen Gebühren können ausnahmsweise zusätzliche Kosten gemäß Artikel 14 dieser AGB erhoben werden. Zusätzliche Kosten, die sich aus einer Entscheidung der Zollbehörden, einer Nachforderung, einer Neuklassifizierung des Tarifs, einer Wertanpassung, administrativen Kosten des Spediteurs oder, allgemeiner, aus einem von TAHIRA unabhängigen Umstand ergeben, können nicht TAHIRA angelastet werden.
Artikel 11 – Zahlungsmodalitäten
Der Preis ist am Tag der Bestellung vollständig und bar zu zahlen.
Die Zahlung erfolgt mit den auf der Website am Tag der Bestellung angebotenen Zahlungsmitteln.
Der Kunde versichert TAHIRA, dass er über die erforderlichen Berechtigungen zur Nutzung des gewählten Zahlungsmittels verfügt.
Im Falle der Ablehnung einer Zahlungsautorisierung, einer Rückbuchung, eines Einspruchs oder eines anderen Zahlungszwischenfalls kann die Bestellung ausgesetzt, abgelehnt oder storniert werden.
Artikel 12 – Änderung oder Stornierung einer Bestellung auf Initiative des Kunden
Jede Anfrage zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung nach deren Bestätigung muss an den Kundendienst gerichtet werden:
- per E-Mail an sav@tahira.fr;
- oder per WhatsApp an die Nummer +33 7 68 05 63 81.
Die Anfrage muss zwingend folgende Angaben enthalten:
- die Bestellnummer;
- Vor- und Nachname des Kunden.
Eine Anfrage zur Änderung oder Stornierung ist nur zulässig, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Sobald die Bestellung versandt wurde, kann keine Änderung oder Stornierung mehr berücksichtigt werden. Der Kunde behält sich gegebenenfalls das Recht vor, seine Widerrufsrechte oder gesetzlichen Gewährleistungsrechte unter den in diesen AGB vorgesehenen Bedingungen auszuüben.
TAHIRA bemüht sich, die vor dem Versand eingegangenen Anfragen zu bearbeiten, kann jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung tatsächlich möglich ist, wenn die Bestellung bereits in Vorbereitung oder in der logistischen Bearbeitung ist.
Artikel 13 – Lieferung
13.1 Adresse und Kontaktdaten des Kunden
Für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Bestellung und Lieferung benötigt TAHIRA vom Kunden genaue Angaben, insbesondere Name, Vorname, Postanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
Die Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert.
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Informationen, die er bei der Bestellung mitteilt, insbesondere für seine Lieferadresse und E-Mail-Adresse, auch wenn diese Informationen automatisch über das verwendete Zahlungsmittel, wie PayPal, Apple Pay, Google Pay oder ähnliche Dienste, übermittelt werden.
Bestellbestätigungen, Versand-E-Mails, Liefer-E-Mails und Benachrichtigungen sowie allgemeiner Informationen zur Bestellverfolgung werden an die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten gesendet.
13.2 Folgen falscher oder nicht eingesehener Informationen
Im Falle eines Fehlers, einer unvollständigen Adresse, des Fehlens eines Namens auf dem Briefkasten, der Verwendung einer falschen, inaktiven oder nicht eingesehenen E-Mail-Adresse oder, allgemeiner, jeglicher unrichtiger Informationen, die vom Kunden bereitgestellt werden, liegt die daraus resultierende Verantwortung nicht bei TAHIRA.
Dies schließt insbesondere das Nicht-Erhalt oder Nicht-Einsehen von Informationen zur Bestellung ein, wenn diese Elemente von TAHIRA ordnungsgemäß an den Kunden gesendet wurden.
Der Kunde kann die Stornierung oder Rückerstattung der Bestellung nicht allein mit der Begründung verlangen, dass er die an die von ihm selbst angegebenen Kontaktdaten gesendeten Informationen nicht erhalten oder eingesehen hat.
Wenn das Paket aus einem Grund, der mit den vom Kunden mitgeteilten Informationen oder dessen Nichtabholung zusammenhängt, an TAHIRA zurückgesandt wird, kann TAHIRA je nach den Umständen einen erneuten Versand auf Kosten des Kunden oder die Ausstellung eines Gutscheins anbieten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
13.3 Versand von Bestellungen
Für Bestellungen, die keine Artikel mit verzögertem Versand betreffen, erfolgt der Versand grundsätzlich am nächsten Werktag nach der Bestellung, vorbehaltlich der Zahlungsbestätigung und außergewöhnlicher Umstände.
13.4 Lieferzeiten
Die Lieferzeiten werden als Richtwerte angegeben, sofern TAHIRA nicht ausdrücklich etwas anderes zusagt.
TAHIRA bemüht sich, die angegebenen Fristen einzuhalten. Im Falle einer Verzögerung stehen dem Kunden die Rechte zu, die ihm nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen.
TAHIRA kann jedoch nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllungen verantwortlich gemacht werden, die auf ein Verschulden des Kunden, höhere Gewalt oder ein von ihrem Willen unabhängiges Ereignis zurückzuführen sind, das die Lieferung vorübergehend unmöglich macht, unbeschadet der geltenden zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
13.5 Keine persönliche Übergabe
Um die Rückverfolgbarkeit der Warenströme, die Sicherheit der Bestellungen und die ordnungsgemäße Logistikverwaltung zu gewährleisten, führt TAHIRA keine persönliche Übergabe durch.
Alle Bestellungen, alle Rücksendungen und alle Umtauschvorgänge müssen zwingend über die von TAHIRA vorgesehenen Liefer- und Rücksendewege erfolgen.
Es können keine Ausnahmen gewährt werden.
13.6 Unabgeholtes oder nicht beanspruchtes Paket
Wenn ein Paket dem Kunden an einer Abholstelle, einem Postamt oder einem anderen Abholort zur Verfügung gestellt wird, obliegt es dem Kunden, es innerhalb der vom Transportunternehmen festgelegten Frist abzuholen.
Wird das Paket innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, kann es an den Absender zurückgesandt werden.
Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass bei bestimmten Liefermethoden, insbesondere über Mondial Relay, die Rücksendung eines nicht beanspruchten oder nicht abgeholten Pakets an den Absender eine Bearbeitungs- und Umleitungszeit von bis zu sechs (6) Wochen ab Ablauf der Aufbewahrungsfrist erfordern kann.
Während dieser Zeit kann das Paket nicht als tatsächlich zurückgesandt, empfangen oder von TAHIRA validiert betrachtet werden.
Der ordnungsgemäße Empfang eines solchen Pakets durch TAHIRA sowie dessen eventuelle Bearbeitung unterliegen dem in Artikel 21 dieser AGB vorgesehenen logistischen Validierungsverfahren.
Im Falle eines erneuten Versands auf Wunsch des Kunden gehen die entsprechenden Kosten zu Lasten des Kunden. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Artikel 14 – Zölle und Einfuhrabgaben
14.1 Prinzip
Für bestimmte Destinationen außerhalb der Europäischen Union erhebt TAHIRA zum Zeitpunkt der Bestellung über ihre Website Beträge, die den Zöllen, Einfuhrabgaben oder ähnlichen Gebühren entsprechen, berechnet auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Informationen. Das Zahlungstool sieht die Erhebung dieser Beträge zum Zeitpunkt der Zahlung auf der Grundlage der zum Zeitpunkt des Kaufs verfügbaren Daten vor.
Diese Beträge sollen das Risiko von bei der Lieferung erhobenen Gebühren begrenzen.
14.2 Außergewöhnliche Forderung nach zusätzlichen Gebühren
Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass trotz dieser vorab erhobenen Gebühren Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren, Vorlagegebühren beim Zoll, administrative Gebühren des Spediteurs oder andere lokale Gebühren ausnahmsweise von den zuständigen Behörden oder vom Spediteur erhoben werden können.
Eine solche Situation kann insbesondere resultieren aus:
- einer Zollkontrolle;
- einer Nachforderung;
- einer Neueinstufung des Tarifs;
- einer Wertanpassung;
- spezifischen Gebühren des Spediteurs;
- oder, allgemeiner, jedem von TAHIRA unabhängigen Ereignis.
14.3 Haftungsbeschränkung
Zusätzliche Kosten, die sich aus einer autonomen Entscheidung der Zollbehörden, einer Nachforderung, einer Neuklassifizierung, einer Wertanpassung, administrativen Kosten des Spediteurs oder, allgemeiner, aus einem von TAHIRA unabhängigen Umstand ergeben, können TAHIRA nicht angelastet werden.
14.4 Annahmeverweigerung des Pakets
Im Falle der Annahmeverweigerung des Pakets durch den Kunden ohne vorherigen Kontakt mit dem TAHIRA-Kundendienst und ohne Übermittlung der entsprechenden Belege kann diese Verweigerung als eine freiwillige Rücksendung angesehen werden, die TAHIRA nicht zuzurechnen ist.
In diesem Fall:
- die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet;
- die vom Spediteur berechneten Rücksendekosten können abgezogen werden;
- die anfallenden logistischen und administrativen Bearbeitungskosten können ebenfalls abgezogen werden.
Artikel 15 – Gefahrübergang
Der Gefahrübergang des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte auf den Kunden erfolgt in dem Moment, in dem dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der von TAHIRA vorgeschlagene Spediteur ist, die Produkte physisch in Besitz nimmt.
Artikel 16 – Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen verfügt der Kunde über eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt des Produkts oder der Produkte, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen.
Der Widerruf muss an den Kundendienst gerichtet werden:
- per E-Mail an sav@tahira.fr;
- oder per WhatsApp an die Nummer +33 7 68 05 63 81.
Die Anfrage muss zwingend folgende Angaben enthalten:
- die Bestellnummer;
- Vor- und Nachname des Kunden;
- den eindeutigen Wunsch, das Widerrufsrecht auszuüben.
Der Kunde sendet die betreffenden Produkte dann auf eigene Kosten an die von TAHIRA mitgeteilte Adresse zurück.
Die Produkte müssen im Originalzustand, ungetragen, ungewaschen, mit ihren Etiketten und in einem Zustand zurückgesandt werden, der eine Prüfung ermöglicht.
Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die Angabe „geliefert“, „zugestellt“ oder eine gleichwertige Angabe im Sendungsverfolgungsdienst des Transportunternehmens allein keine Bestätigung der Rücksendung durch TAHIRA darstellt.
Die Rücksendung wird gemäß dem in Artikel 21 dieser AGB vorgesehenen Verfahren bearbeitet.
Artikel 17 – Bearbeitung des Widerrufs
Wenn ein Kunde sein Widerrufsrecht wirksam ausübt, bevorzugt TAHIRA zunächst alternative Lösungen wie die Ausstellung eines Gutscheins oder die Durchführung eines Umtauschs, sofern diese Lösungen dem Wunsch des Kunden und der jeweiligen Situation entsprechen.
Diese Lösungen werden als kommerzielle Erleichterung angeboten und entziehen dem Kunden nicht die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn er diese ausdrücklich unter den gesetzlich und in diesen AGB vorgesehenen Bedingungen beantragt.
Im Falle eines vom Kunden im Rahmen eines wirksam ausgeübten Widerrufs gestellten Rückerstattungsantrags nimmt TAHIRA die Erstattung der für die betreffenden Produkte geschuldeten Beträge sowie gegebenenfalls der ursprünglichen Standardversandkosten gemäß den geltenden Bestimmungen und Fristen vor.
TAHIRA kann diese Rückerstattung bis zum tatsächlichen Erhalt der Produkte oder bis zum Nachweis des Versands durch den Kunden aufschieben, wobei das frühere Datum maßgeblich ist.
Im Falle einer Wertminderung des Produkts, die auf eine andere Handhabung als die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderliche zurückzuführen ist, behält sich TAHIRA das Recht vor, eine Reduzierung des erstatteten Betrags in Höhe der festgestellten Wertminderung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vorzunehmen.
Artikel 18 – Gutschein-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Unabhängig von den gesetzlichen Rechten des Kunden und unbeschadet des Widerrufsrechts, sofern anwendbar, bevorzugt TAHIRA als kommerzielle Politik die folgenden Lösungen in dieser Reihenfolge:
- Ausstellung eines Gutscheins;
- Umtausch;
- ansonsten Rückerstattung.
Im Rahmen eines Widerrufsantrags kann TAHIRA vorrangig einen Gutschein oder einen Umtausch anbieten. Wenn der Kunde die Rückerstattung ausdrücklich unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen beantragt, wird diese dann gemäß Artikel 17 dieser AGB bearbeitet.
Artikel 19 – Gutschriften
Wird eine Gutschrift von TAHIRA, sei es aus kommerziellen Gründen oder im Rahmen der Kundenbetreuung, gewährt, unterliegt diese den folgenden Regeln:
- einmalig nutzbar;
- dem betreffenden Kundenkonto zugeordnet;
- persönlich und nicht übertragbar;
- nicht mit anderen Werbeaktionen, kommerziellen Angeboten oder Promotion-Codes kombinierbar;
- kann nicht zur Begleichung von Lieferkosten verwendet werden;
- jeder bei der Nutzung nicht verwendete Teil verfällt endgültig.
Wenn eine Gutschrift vom Kunden ausdrücklich angenommen wird, gilt diese Annahme als Einverständnis mit dieser Zahlungsweise.
Eine Gutschrift kann nicht zu einer Rückerstattung, Umwandlung in Bargeld oder Gutschrift auf das ursprüngliche Zahlungsmittel führen.
Im Falle einer gültigen Ausübung des Widerrufsrechts für eine Bestellung, die ganz oder teilweise mittels einer Gutschrift bezahlt wurde, führt der mit der Gutschrift beglichene Preisanteil zur Ausstellung einer Gutschrift in gleicher Höhe.
Artikel 20 – Umtausch
Wird ein Umtausch von TAHIRA außerhalb eines Falls, der unter eine gesetzliche Garantie fällt, akzeptiert, handelt es sich um eine Kulanzleistung.
Sofern von TAHIRA nicht ausdrücklich anders angegeben:
- gehen die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Produkts zu Lasten des Kunden;
- werden die Kosten für den erneuten Versand des neuen Produkts dem Kunden in Rechnung gestellt.
Artikel 21 – Retouren
21.1 Grundsatz
Jede Rücksendung muss zwingend einer vorherigen Genehmigung durch den Kundendienst von TAHIRA unterliegen.
Der Kunde muss bei jeder Rücksendeanfrage seine Bestellnummer sowie seinen Vor- und Nachnamen angeben.
Sofern nicht ausdrücklich und im Voraus von TAHIRA genehmigt, entspricht eine Bestellung einer separaten Rücksendung. Artikel aus mehreren verschiedenen Bestellungen können daher nicht in einem einzigen Rücksendepaket zusammengefasst werden.
21.2 Rücksendeverfahren
Nach Genehmigung der Rücksendeanfrage durch den Kundendienst muss der Kunde die von TAHIRA mitgeteilten Anweisungen streng befolgen.
Die Rücksendung muss klar identifizierbar sein und die von TAHIRA geforderten Elemente, insbesondere die Bestellnummer, enthalten.
Jede Rücksendung, die ohne ausreichende Identifizierung oder unter Missachtung der mitgeteilten Anweisungen erfolgt, kann zu einer verzögerten Bearbeitung führen.
Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die Rücksendekosten je nach Transportunternehmen, Paketgewicht und Bestimmungsort variieren können. TAHIRA hat keinen Einfluss auf die Festlegung dieser Tarife.
Wurde ein Produkt als Set verkauft, muss sich jede Rücksendung, jeder Umtausch oder jede Bearbeitungsanfrage auf das komplette Set beziehen.
Eine teilweise Rücksendung eines Bestandteils eines solchen Sets kann nicht bearbeitet werden, es sei denn, es liegt eine zwingende gesetzliche Bestimmung oder eine ausdrückliche Zustimmung von TAHIRA vor.
Im Falle einer unvollständigen Rücksendung eines Sets behält sich TAHIRA das Recht vor, die Bearbeitung des Vorgangs zu verzögern, den Umtausch oder die Gutschrift zu verweigern und, sofern gesetzlich zulässig, die Rückerstattung zu verweigern oder eine gerechtfertigte Reduzierung entsprechend der Wertminderung oder Unvollständigkeit des zurückgesandten Produkts anzuwenden.
Die Rücksendung muss zwingend an die Adresse versandt werden, die TAHIRA dem Kunden im Rahmen des Rücksendeverfahrens ausdrücklich mitgeteilt hat.
Keine andere Adresse, auch keine, die auf anderem Wege, von Dritten, über eine Zahlungsplattform oder auf andere Weise, die nicht ausdrücklich von TAHIRA für die betreffende Rücksendung mitgeteilt wurde, erhalten wurde, kann gültig berücksichtigt werden.
Jedes Paket, das an eine andere als die von TAHIRA im Rahmen des Rücksendeverfahrens mitgeteilte Adresse versandt wird, erfolgt auf Risiko des Kunden. TAHIRA kann nicht für den Verlust, die Verlegung, die falsche Zustellung oder die Nichtbearbeitung eines solchen Pakets verantwortlich gemacht werden.
In einem solchen Fall obliegt es dem Kunden, auf eigene Kosten und Verantwortung, alle nützlichen Maßnahmen zu ergreifen, um das Paket an die von TAHIRA gültig mitgeteilte Rücksendeadresse umleiten zu lassen.
Eine Rückerstattung der Kosten, die für eine an eine nicht von TAHIRA mitgeteilte Adresse erfolgte Sendung angefallen sind, kann in diesem Zusammenhang nicht geltend gemacht werden.
TAHIRA behält sich das Recht vor, die Bearbeitung im Falle der Nichteinhaltung der Rücksendeverfahren abzulehnen, vorbehaltlich der anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
21.3 Empfang und logistische Validierung der Rücksendung
Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Angabe „geliefert“, „zugestellt“ oder eine gleichwertige Angabe in der Sendungsverfolgung des Transportunternehmens allein keine Bestätigung des tatsächlichen Empfangs oder der Validierung der Rücksendung durch TAHIRA darstellt.
Eine Rücksendung gilt erst dann als tatsächlich empfangen und von TAHIRA validiert, nachdem:
- tatsächlicher Empfang des Pakets durch den Logistikdienstleister von TAHIRA;
- logistische Bearbeitung des Pakets;
- Öffnen und Überprüfung des Inhalts;
- Überprüfung der Übereinstimmung zwischen dem Inhalt des Pakets und der betreffenden Bestellung;
- Überprüfung der Konformität des zurückgesandten Artikels mit den geltenden Rücksendebedingungen.
Wenn der zurückgesandte Artikel konform ist, führt die Rücksendung dann zu ihrer Erfassung und gegebenenfalls zu ihrer Wiederaufnahme in den Lagerbestand.
Folglich kann es zu einer Verzögerung zwischen dem vom Transportunternehmen angegebenen Lieferdatum und dem Datum der tatsächlichen Validierung der Rücksendung in den Systemen von TAHIRA kommen.
Alleine die tatsächliche logistische Validierung der Rücksendung durch TAHIRA ist maßgeblich für die Feststellung des ordnungsgemäßen Empfangs der Rücksendung, vorbehaltlich der anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere im Hinblick auf das Widerrufsrecht.
Dieses Verfahren gilt auch für Pakete, die infolge einer Nichtabholung durch den Kunden an den Absender zurückgesandt werden.
21.4 Folgen der Nichtkonformität der Rücksendung
Wenn nach der logistischen Kontrolle der zurückgesandte Artikel die geltenden Rücksendebedingungen nicht erfüllt, insbesondere wenn er getragen, gewaschen, beschädigt, unvollständig, ohne Etikett, nicht für die Wiederaufnahme in den Lagerbestand geeignet oder, allgemeiner, nicht konform ist, behält sich TAHIRA das Recht vor:
- den Umtausch abzulehnen;
- die Ausstellung einer Gutschrift abzulehnen;
- und, soweit gesetzlich zulässig, die Rückerstattung abzulehnen oder eine Reduzierung des erstatteten Betrags entsprechend der festgestellten Wertminderung anzuwenden.
Im Rahmen der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kunde für eine Wertminderung der Ware haftbar gemacht werden, die auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.
21.5 Nicht autorisierte Rücksendung
Jede Rücksendung, die ohne vorherige Bestätigung durch den Kundendienst erfolgt, insbesondere wenn ein Kunde ein Paket spontan ohne vorherige Zustimmung und ohne Befolgung des von TAHIRA mitgeteilten Verfahrens zurücksendet, begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung.
In einem solchen Fall:
- werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet;
- können logistische und administrative Bearbeitungsgebühren abgezogen werden;
- erfolgt die Bearbeitung des Falls individuell.
Für reduzierte oder Aktionsartikel kann TAHIRA eine Rückerstattung verweigern und gegebenenfalls nur eine Gutschrift aus rein kommerziellen Gründen anbieten.
TAHIRA behält sich auch die Möglichkeit vor, je nach Umständen, das Paket dem Kunden zur Verfügung zu halten und eine erneute Zusendung nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden und auf dessen Kosten vorzunehmen.
Artikel 22 – Reduzierte oder Aktionsprodukte
Im Rahmen der Geschäftspolitik von TAHIRA werden Produkte, die während eines Ausverkaufs oder einer kommerziellen Werbeaktion gekauft wurden, vorrangig durch Ausstellung einer Gutschrift oder Durchführung eines Umtauschs bearbeitet.
Bestimmte Kollektionen, Kapseln, Markteinführungen oder kommerzielle Aktionen, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website als solche speziell gekennzeichnet sind, können im Rahmen der Geschäftspolitik ebenfalls vorrangig durch Ausstellung einer Gutschrift oder Durchführung eines Umtauschs bearbeitet werden.
In diesen Fällen wird der Kunde vor Bestätigung der Bestellung ausdrücklich darüber informiert.
Diese besonderen kommerziellen Bedingungen dürfen den Kunden jedoch nicht der gesetzlichen zwingenden Rechte berauben, die ihm zustehen, insbesondere im Hinblick auf das Widerrufsrecht, sofern anwendbar, sowie im Rahmen der gesetzlichen Garantien.
Artikel 23 – Missbräuchliche oder betrügerische Nutzung
TAHIRA behält sich das Recht vor, jede Bestellung auszusetzen, abzulehnen oder zu stornieren sowie den Zugang zu bestimmten kommerziellen Vorteilen auszusetzen, im Falle einer missbräuchlichen oder betrügerischen Nutzung der Website oder der kommerziellen Richtlinien von TAHIRA.
Hierzu gehören insbesondere:
- die betrügerische Verwendung von Gutschriften oder Promotion-Codes;
- jeder Versuch von Zahlungsbetrug;
- jede offensichtlich missbräuchliche Zahlungsanfechtung;
- jede Umgehung der Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsverfahren.
TAHIRA kann gegebenenfalls die Begleichung fälliger Beträge verlangen.
Artikel 24 – Kundendienst, Reklamationen
Für alle Fragen, Informationsanfragen, Reklamationen, Anfragen bezüglich einer Bestellung, die Ausübung eines Rechts oder eine Änderungsanfrage vor dem Versand muss der Kunde den Kundendienst kontaktieren:
- per E-Mail an sav@tahira.fr;
- oder über WhatsApp unter der Nummer +33 7 68 05 63 81.
Der Kundendienst ist samstags und sonntags geschlossen.
Anfragen werden innerhalb einer indikativen Frist von 72 Arbeitsstunden, außerhalb von Hochsaisonen, ab ihrem Eingang bearbeitet.
Jede Anfrage muss mindestens Folgendes enthalten:
- die Bestellnummer;
- den Vor- und Nachnamen des Kunden.
Andernfalls kann TAHIRA diese Elemente vor jeder Bearbeitung anfordern.
Im Falle einer Rücksendung kann der Kundendienst den ordnungsgemäßen Empfang eines Pakets erst nach dessen effektiver logistischer Validierung in den Systemen von TAHIRA bestätigen, gemäß Artikel 21 dieser AGB.
Bei Schwierigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung, ihrer Lieferung, einer Rücksendung oder einer Rückerstattung wird dem Kunden empfohlen, vorrangig den Kundendienst von TAHIRA zu kontaktieren, um eine gütliche Beilegung der Angelegenheit zu ermöglichen.
Jede Zahlungsanfechtung oder Rückbuchungsanforderung, die sich auf eine Bestellung bezieht, die bereits vom Kundendienst bearbeitet wurde, eine Rückerstattung, eine Gutschrift, einen Umtausch oder ein laufendes Rücksendeverfahren, kann zur Übermittlung aller relevanten Belege durch TAHIRA an den Zahlungsdienstleister führen, insbesondere dieser AGB, die bei der Bestellung akzeptiert wurden, die Bestellbestätigung, die Korrespondenz mit dem Kunden, Liefernachweise, Sendungsverfolgungsdaten, Rücksendebelege, logistische Feststellungen und alle Beweismittel im Zusammenhang mit der Bearbeitung des Vorgangs.
Artikel 25 – Gesetzliche Garantien
Der Kunde genießt die gesetzliche Gewährleistung der Konformität gemäß den Artikeln L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuches sowie die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches. Im Falle eines Mangels hat der Kunde Anspruch auf Mängelbeseitigung durch Reparatur oder Ersatz und, falls dies nicht möglich ist, auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.
Artikel 26 – Offensichtlicher Mangel, Produktfehler oder offensichtliche Nichtkonformität
Im Falle des Erhalts eines offensichtlich mangelhaften Artikels, eines offensichtlichen Herstellungsfehlers, eines offensichtlichen Fehlers am erhaltenen Artikel oder einer offensichtlichen Nichtkonformität wird der Kunde gebeten, TAHIRA umgehend zu kontaktieren und alle nützlichen Nachweise, insbesondere Fotos, beizufügen.
Nach Prüfung des Vorgangs wird TAHIRA, falls die Nichtkonformität bestätigt wird, die entsprechenden Rücksendeanweisungen zusenden und die Rücksendekosten sowie gegebenenfalls die Kosten für den erneuten Versand eines Ersatzartikels übernehmen.
Dem Kunden werden keine Kosten in Rechnung gestellt, wenn der Mangel oder die Nichtkonformität tatsächlich in der Verantwortung von TAHIRA liegt.
Artikel 27 – Nachweis und Archivierung
Die in den Computersystemen von TAHIRA oder ihren Dienstleistern unter angemessenen Sicherheitsbedingungen gespeicherten elektronischen Aufzeichnungen gelten als Beweismittel für die zwischen den Parteien erfolgten Kommunikationen, Bestellungen, Zahlungen und Transaktionen.
Bestellbestätigungen, Rechnungen und Transaktionsbelege werden auf einem zuverlässigen und dauerhaften Medium archiviert, das als Beweismittel vorgelegt werden kann.
Artikel 28 – Höhere Gewalt
TAHIRA kann nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung einer ihrer Verpflichtungen aus diesen AGB verantwortlich gemacht werden, wenn diese Nichterfüllung oder Verzögerung auf höhere Gewalt im Sinne der französischen Gesetze und Rechtsprechung zurückzuführen ist.
Artikel 29 – Geistiges Eigentum
Alle Elemente der Website www.tahira.fr, insbesondere Texte, Bilder, Fotografien, grafische Elemente, Logos, Bezeichnungen, Kreationen, redaktionelle Inhalte und allgemeiner die Architektur der Website, sind durch das Recht des geistigen Eigentums geschützt.
Jede vollständige oder teilweise Reproduktion, Darstellung, Anpassung, Nutzung oder Verwendung dieser Elemente ohne vorherige schriftliche Genehmigung von TAHIRA ist strengstens untersagt.
Artikel 30 – Persönliche Daten
TAHIRA erhebt und verarbeitet die persönlichen Daten des Kunden im Rahmen der Auftragsverwaltung, der Kundenbeziehung, des Kundendienstes sowie gegebenenfalls zur Erfüllung ihrer gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen.
Die persönlichen Daten des Kunden werden gemäß der Datenschutzrichtlinie von TAHIRA verarbeitet, die auf der Website www.tahira.fr zugänglich ist und auf Anfrage mitgeteilt werden kann.
Der Kunde hat gemäß den geltenden Vorschriften das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und gegebenenfalls auf Datenübertragbarkeit. Diese Rechte können durch eine Anfrage per E-Mail an sav@tahira.fr ausgeübt werden.
Artikel 31 – Verbraucherschlichtung
Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes hat jeder Verbraucher das Recht, kostenlos einen Verbraucherschlichter zur gütlichen Beilegung eines Streitfalls mit TAHIRA in Anspruch zu nehmen, nachdem eine schriftliche Beschwerde ohne zufriedenstellende Lösung geblieben ist. Die Gewerbetreibenden müssen dem Verbraucher die Kontaktdaten des zuständigen Schlichters in ihren AGB und auf ihrer Website mitteilen.
Artikel 32 – Vertragssprache
Diese AGB sind in französischer Sprache abgefasst. Im Falle einer Übersetzung in eine oder mehrere andere Sprachen ist bei Auslegungsschwierigkeiten oder Streitigkeiten ausschließlich die französische Fassung maßgebend.
Artikel 33 – Anwendbares Recht
Diese AGB unterliegen französischem Recht.
Artikel 34 – Streitigkeiten
Im Falle einer Streitigkeit wird der Kunde gebeten, zunächst eine schriftliche Beschwerde an den Kundendienst von TAHIRA zu richten, um eine gütliche Lösung zu suchen.
Kommt keine gütliche Einigung zustande, kann der Kunde den zuständigen Verbraucherschlichter gemäß den Bestimmungen von Artikel 30 anrufen.
Der Kunde kann auch jedes zuständige Gericht gemäß den allgemeinen Rechtsvorschriften anrufen.
Artikel 35 – Teilnichtigkeit – Kein Verzicht
Sollte eine Bestimmung dieser AGB für nichtig, rechtswidrig, undurchsetzbar oder undurchführbar erklärt werden, so berührt diese Nichtigkeit nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen, die in Kraft bleiben.
Die Tatsache, dass TAHIRA zu einem bestimmten Zeitpunkt keine der Bestimmungen dieser AGB geltend macht, darf nicht als Verzicht auf die spätere Geltendmachung ausgelegt werden.
